ООО "ПРОМЭНЕРГОТОРГ"

Гарантия

​

Предоставляем официальную гарантию производителя сроком от 14 дней до 30 лет.

Это даёт Вам право на гарантийное обслуживание в любом его официальном сервисном центре в Украине.

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и непосредственно к нам.

​

В каких случаях гарантия не предоставляется

​

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;

• есть механические или другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;

• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

• неправильно заполнены документы; (требования к заполнению - четко и правильно заполнены: модель товара, серийный номер, дата продажи, печать магазина, подпись покупателя и пр..);

• изменён, стёрт или не может быть установлен серийный номер или программное обеспечение.

​

Гарантийные обязательства не распространяются в случае:

• естественного износа или исчерпания ресурса;

• повреждений в результате стихийных бедствий (природных явлений);

• повреждений, вызванных аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

• повреждений, вызванных дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим устройствам;

• повреждений, вызванных использованием товара не по назначению или с нарушением правил его эксплуатации;

• использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия и/или не предусмотрено производителем.

​

Как обменять или вернуть товар

​

Мы соблюдаем все законы. И закон о защите прав потребителей в том числе

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней согласно «закону Украины про защиту прав потребителей».

Мы оформим возврат, если: товар не был в употреблении и не имеет следов использования, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки и заводская маркировка. Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

​

Замена товара:

​

Для возврата или замены в течении 14 дней со дня покупки:

1. Присылайте товар почтой или самостоятельно доставьте товар в наш пункт выдачи:

• без повреждений и признаков эксплуатации

• с комплектацией и со всеми документами : копия расходной накладной, акт приема передачи с заполненной первой частью «Часть 1», и документами на товар (если присутствовало: паспорт товара, декларация соответствия, инструкция и пр..)

Если признаки эксплуатации отсутствуют

2. мы принимаем товар 

3. предлагаем Вам аналог

4. сразу выдаем/высылаем его (при наличии на складе)

Если товар эксплуатировался

2. товар отправляется производителю/импортеру (срок экспертизы 14 дней)

3. мы получаем заключение экспертизы

4. если товар неисправен по причине производителя (заводской брак), просто выдаем Вам такой же аналогичный вместе с заключением.

5. Если замена невозможна по причине отсутствия аналогичного товара, мы сделаем возврат средств.

​

Возврат:

​

6. Возврат средств производится в день расторжения договора:

• при наличной форме оплаты в пункте самовывоза - в течении 5 - 30 минут

• при оплате VISA/ MasterCard с момента возврата товара в магазин - в течении 24 часов, или не позднее 7 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

1. Отрезная кабельно-проводниковая продукция: кабель, провод, 

2. Расходные материалы

3. Все виды труб, включая трубы для прокладки кабеля и металлорукав.

​

​

​